¿Cómo puedo presentar una reclamación de forma telemática ante mi banco?
De lo que poco que estamos aprendiendo con el corona virus, es que, hemos comprendido que podemos hacer muchas gestiones de forma digital y no presencial.
En concreto, durante el periodo de confinamiento nuestros clientes han estado presentando reclamaciones ante el Servicio de atención al clientes ante las diferentes entidades financieras.
Las causas han sido varias, pero sobre todo por nulidad de clausulas abusivas de préstamos hipotecarios, (Se han declarado la nulidad de más de 29 clausulas abusivas, las puedes consultar en estos artículos), sobre todo por IRPH (a partir de la Sentencia del TJUE de 3 de marzo de 2020), clausula suelo, gastos hipotecarios, y tarjetas revolving.
A lo que iba, la presentación de una reclamación ante las Entidades Financieras, estar regulada en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de entidades financieras, y cabe la presentación telemática.
Hay que redactar un mail o adjuntar la carta de reclamación extrajudicial, poniendo todos los datos necesarios para identificarse, a los clientes, que lo han deseado les hemos enviado un modelo de reclamación a cumplimentar ( te adjunto el link para descargártela) , es estos casos entiendo que no es necesario adjuntar la escritura de préstamo hipotecario porque el Banco la tiene, pero si se efectúa la reclamación de gastos hipotecarios, si que se debe adjuntar al mail, las facturas correspondientes a Notaria, Gestoría, Registro de la propiedad y tasación, documentación que hay que adjuntar scaneada.
A aquellas personas que no tengan scanner en casa, hay app´s que hacen la función de scanner y funcionan bien con pocas hojas, en este caso las facturas, se scanean y e adjunta al mail de la reclamación.
Os pongo aquí un link del Banco de España, donde poniendo el código de la entidad financiera (los cuatro dígitos de tu cuenta corriente después del IBAN), te dan la información del mail de atención al cliente y más datos. https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
Lo correcto es enviar esta comunicación con tu firma digital, de conformidad con la Ley 59/2003, pero, si tienes dado de alta un mail en el banco, a través de la banca online o app y recibes notificaciones en él, el servicio de atención al cliente del Banco te debe contestar sin necesidad que tu reclamación lleve firma digital, así ha ocurrido con nuestros clientes.
Sin embargo, te aconsejo, que seas operativo con firma digital, para este y otros trámites te ahorrarás mucho tiempo, para efectuarlo en casa desde tu ordenador necesitas de menos a más;
1.-Software de lectura de tarjeta, nosotros trabajamos con el programa xolido sign pero hay muchas y gratuitas
2.- Lector de tarjeta o dni, que vale 12 euros o así en Amazon o en cualquier proveedor informático.
3.- Firma digital, QUE YA TIENES EN TU DNI, pero has olvidado las claves de DNI ( que nos dieron y que todos hemos perdido), aquí te doy el link para cambiar el pin de DNI, sin saber el actual.
Espero que te haya servido de ayuda la información.
Mª Rosa Torrijos
